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Alcatel OmniTouch Contact Center
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Gestión
de Clientes, Procesos Empresariales
Esta línea de productos ofrece una gama variada de soluciones
completas y paquetizadas, con interacciones de voz, correo electrónico
y fax, además de unas excelentes capacidades de gestión. Estos módulos
se integran perfectamente en aplicaciones de terceros y están
optimizadas para ejecutarse en la plataforma IP-PBX Alcatel
OmniPCX. Entre nuestros Application Partners se incluyen Pivotal,
Salesforce.com, FrontRange, Selligent y NICE.
Alcatel
tiene un Contact Center específico para las necesidades concretas de
su empresa.
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Plataforma de gestión multimedia para la interacción con los
clientes |
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Seguimiento de la evolución de las actividades, tanto en conjunto
como a detalle |
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4
perfiles principales en un Contact Center: Director del Centro de
Contacto, Administrador, Supervisor(es), Jefe(s) de equipo. |
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Servidor Vocal Interactivo (IVR) integrado. |
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Interfaces entre aplicaciones de terceros (visualizadores,
monitores de calidad o grabadores).
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<regresar>
Alcatel OmniTouch Unified Communication
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Eficacia Operativa,
Procesos Empresariales
Esta familia de productos de software permite que las
herramientas y aplicaciones de comunicación funcionen juntas a la
perfección. Basándose en las tecnologías de Internet mas recientes
(XML/SOAP, SIP y VXML), las tecnologías de Alcatel le ayuda a mejorar
la interacción entre las personas y aumenta la productividad al
permitir a los empleados acceder a la información y las herramientas
empresariales mediante cualquier dispositivo, independientemente de su
ubicación. Entre nuestros Application partners se incluyen Microsoft,
IBM y Salesforce.com.
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Transforma su PC en una herramienta de comunicación potente con el
acceso total a los servicios de telefonía de su empresa |
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Se
puede asociar a cualquier tipo de teléfono o a un PC multimedia (VoIP) |
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Ofrece
una solución de oficina inalámbrica y de oficina virtual |
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Se
integra a sus aplicaciones existentes (LotusNotes, Outlook, etc.) |
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Consulta del histórico de las llamadas |
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Barra
de herramientas telefónicas |
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Servicios GroupWare (observación en tiempo real de un teléfono o
de una PC) |
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Integre
las principales funciones de un teléfono de empresa en su
explorador de Internet |
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La
interfaz telefónica de Mensajería Unificada le permite consultar y
administrar todos los mensajes desde cualquier teléfono, ya sea
interno o externo. |
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My
Messaging le permite gestionar todos los mensajes (correo
electrónico, correos de voz y faxes) desde una misma interfaz |
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La
interfaz PDA de Mensajería Unificada le permite administrar todos
los mensajes desde una misma interfaz y acceder a los recursos de
telefonía empresarial.
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<regresar>
Alcatel OmniVista Network Managment
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Eficacia Operativa
Una gama completa de aplicaciones y herramientas que permiten
simplificar la gestión de los dispositivos de Red de Alcatel :
supervisión de la actividad de la red, configuración y resolución de
problemas de cada dispositivo y gestión de una red completa desde una
misma plataforma. Entre nuestros Application Partners se incluyen IBM,
HP y Computer Associates.
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Manejo
de las aplicaciones y recursos de su red |
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Administración Unificada con intefaces gráficas |
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Visibilidad de la actividad de su red
(topología de su red,
interacción de las aplicaciones, etc.) |
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Acceso
directo y centralizado a cada recurso de su red
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Políticas basadas en QoS |
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Seguridad de acceso |
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Arquitectura escalable |
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Alcatel My Teamwork
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Una
aplicación capaz de favorecer el intercambio de voz o datos entre
grupos de usuarios |
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Con un
simple clic puede realizar audio conferencias |
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Video
conferencias persona a persona, persona a varias personas y video
conferencias multipunto. |
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Despliegue de opciones en audio flexibles durante las sesiones de
video |
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Conocimiento del estado del usuario (no está, ocupado, fuera de
línea, en línea, etc.) |
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Compartir presentaciones y aplicaciones de escritorio |
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Mensajería Instantánea |
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Grabación y reproducción de sus conferencias |
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Soporta
múltiples idiomas
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<regresar>
Alcatel SoftPhone Pimphony
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Conjunto completo de facilidades telefónicas |
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Registro de llamadas centralizado |
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Integración de gestión de contactos |
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Buzón
de correo visual |
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Mensajería unificada |
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Función
de supervisión |
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Funciones de asistente
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Sistema de Seguridad Alcatel
CrystalSec
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CrystalSec
de Alcatel es el marco y la arquitectura de seguridad para todos los
dispositivos de red empresariales de Alcatel. Éste módulo de seguridad
divide la seguridad de la red en tres áreas: incrustada, activada y
gestionada, que al configurarse para trabajar conjuntamente, crean una
defensa cooperativa contra ataques.
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<regresar>
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